金秋九月，由中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司黨組宣傳部組織的“坐著高鐵看中國(guó)?走進(jìn)大美粵東”活動(dòng)正式啟動(dòng)。9月11日至14日，采訪團(tuán)一行前往粵港澳大灣區(qū)及粵東地區(qū)沿線城市，開展為期4天的發(fā)現(xiàn)之旅。首日，采訪團(tuán)抵達(dá)中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司深圳北站，從輕松購(gòu)票到舒適候車、從”迎春花“服務(wù)隊(duì)到“暢通工程”、從設(shè)施設(shè)備升級(jí)到便捷換乘，全方位體驗(yàn)鐵路為旅客出行帶來(lái)的獲得感、幸福感。

　　設(shè)備升級(jí)，便捷出行增強(qiáng)體驗(yàn)。走進(jìn)深圳北站，首先映入眼簾的是煥然一新的設(shè)施設(shè)備。為了配合武廣高鐵的高標(biāo)運(yùn)營(yíng)，深圳北站對(duì)站內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了全面升級(jí)，從購(gòu)票、候車到換乘，每一個(gè)環(huán)節(jié)都透露著人性化設(shè)計(jì)的巧思。購(gòu)票區(qū)域，自助售票機(jī)前，專人引導(dǎo)旅客操作，線上服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，大大減少了排隊(duì)等候的時(shí)間。候車室內(nèi)，新增的“大堂經(jīng)理”模式，讓旅客在需要幫助時(shí)，總能看到那抹溫暖的身影，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的服務(wù)讓旅客的出行更加安心。更為值得一提的是，深圳北站對(duì)候車室內(nèi)的洗手間進(jìn)行了功能改造和擴(kuò)充，自動(dòng)感應(yīng)、可視標(biāo)識(shí)等設(shè)施的增配，讓旅客在細(xì)節(jié)中感受到鐵路服務(wù)的用心。空調(diào)系統(tǒng)的升級(jí)改造，為旅客提供了一個(gè)更加宜人的候乘環(huán)境。這些看似微不足道的改變，實(shí)則凝聚了鐵路部門對(duì)旅客需求的深刻理解和細(xì)致關(guān)懷，讓旅客的每一次出行都成為一次愉快的體驗(yàn)。

　　貼心服務(wù)，溫馨出行情滿旅途。在深圳北站，“迎春花”服務(wù)臺(tái)成為了旅客心中的一道亮麗風(fēng)景線。這個(gè)服務(wù)臺(tái)不僅將貼心服務(wù)延伸到站外，更將服務(wù)的觸角伸向了旅客出行的每一個(gè)環(huán)節(jié)。無(wú)論是咨詢、引導(dǎo)，還是重點(diǎn)旅客的接送站服務(wù)，“迎春花”服務(wù)臺(tái)的工作人員都以熱情主動(dòng)的態(tài)度，為旅客提供全方位的服務(wù)。特別是對(duì)于老年人、孕婦、殘疾人等重點(diǎn)旅客，服務(wù)臺(tái)更是提供了專門的接送站服務(wù)，確保他們能夠安全、舒適地出行。當(dāng)然，服務(wù)不僅限于“迎春花”服務(wù)臺(tái)上，也貫穿于深圳北站服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。從進(jìn)站口的秩序維護(hù)，到候車室的有序引導(dǎo)，再到換乘通道的優(yōu)化設(shè)計(jì)，每一項(xiàng)服務(wù)措施都體現(xiàn)了鐵路部門對(duì)旅客出行體驗(yàn)的極致追求。以旅客為中心的服務(wù)理念，讓旅客在出行的過(guò)程中，感受到了溫暖和關(guān)懷。

　　優(yōu)化流程，高效出行暢通無(wú)阻。深圳北站的高效便捷，不僅體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備的升級(jí)和貼心服務(wù)的提供上，更體現(xiàn)在對(duì)旅客出行流程的全面優(yōu)化上。進(jìn)出站口、候車室等關(guān)鍵崗位增派人員，維護(hù)旅客進(jìn)站秩序，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車，這些措施的有效實(shí)施，大大提高了旅客的出行效率。同時(shí)，換乘通道的優(yōu)化設(shè)計(jì)，將換乘距離縮短至最小，讓旅客在換乘時(shí)更加輕松自如。此外，深圳北站還通過(guò)加強(qiáng)車站工作人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保旅客在出行的過(guò)程中能夠得到及時(shí)、有效的幫助和服務(wù)。多措并舉，多方發(fā)力，全方位、多層次的服務(wù)體系，不僅提升了旅客的出行體驗(yàn)，更展現(xiàn)了鐵路部門在提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌方面的堅(jiān)定決心和實(shí)際行動(dòng)。

　　“坐著高鐵看中國(guó)?走進(jìn)大美粵東”活動(dòng)，不僅讓我們看到了粵東地區(qū)鐵路服務(wù)的嶄新風(fēng)貌，更讓我們感受到了鐵路部門在提升旅客出行體驗(yàn)方面的不懈努力和顯著成效。從設(shè)施設(shè)備的升級(jí)到貼心服務(wù)的提供，從出行流程的優(yōu)化到服務(wù)體系的完善，每一項(xiàng)措施都體現(xiàn)了鐵路部門對(duì)旅客需求的深刻理解和細(xì)致關(guān)懷。展望未來(lái)，我們有理由相信，在鐵路部門的不斷努力下，旅客的出行體驗(yàn)將會(huì)更加美好，中國(guó)鐵路的服務(wù)品牌將會(huì)更加響亮。

　　作者：朱志清、唐思賢

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