京東縣級服務中心和“京東幫”服務店，作為京東發展農村電商的重要下沉渠道，借助京東的天然優勢，使其在農村電商的發展中搶得了先機。

由于農村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸及，農村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務。同時許多農村消費者對網購不熟悉，對商品和售后服務政策不了解，對網購仍有疑慮。這都是發展農村電商面臨的難題，也正是京東縣級服務中心和“京東幫”服務店擊中的農村電商服務痛點，成為京東農村電商戰略的關鍵所在。京東有覆蓋近1900個區縣的配送站點、近3萬名自營配送員隊伍，在此基礎上再通過縣級服務中心和“京東幫”服務店和它們所發展的鄉村推廣員，將有力地撬動農村電商這個凍土層。

具體來看，京東縣級服務中心是京東針對縣以下的4~6級市場打造的集市場營銷、物流配送、客戶體驗和產品展示四位一體的京東服務旗艦店，作為京東農村電商發展的重要下沉渠道，縣級服務中心可為客戶提供代下單、配送、展示等服務。一個縣級服務中心將管理該區域所有鄉鎮的合作點，通過招募鄉村推廣員、擴建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊的農村區域。

縣級服務中心作為京東農村電商的重要布局，是京東由線上向線下拓展的標志和大膽嘗試，它是一個多業務承載模式，管理人員包括配送站長和鄉村主管。由鄉村主管對當地鄉村推廣員進行培訓、管理，鄉村推廣員既是銷售員、售后服務員，也是京東的信貸員。鄉村主管還將協調縣服務中心與京東幫服務店的功能匹配，讓二者相互協作，共同解決農村消費者購買網購商品的**一公里配送難題，讓京東農村電商的物流配送做到周到細致。

“京東幫”服務店同樣面向4~6級市場，但只經營大家電業務，此業務不在京東縣級服務中心的經營范圍內，作為京東農村電商發展的重要一環，“京東幫”服務店針對大家電產品在物流、安裝和維修上的獨特需求，依托廠家授權的安裝網絡及社會化維修站資源的本地化優勢，通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發展、鄉村推廣、代客下單等形式，為消費者提供配送、安裝、維修、保養、置換等全套家電一站式服務解決方案。“京東幫”服務店與京東之間屬于合作關系，但其承載的則是京東的自營家電業務。

“京東幫服務店”模式，是京東近年來由自身苦練內功的自經營狀態，逐步走向開放式的社會化經營的表現，是京東發展農村電商的重要下沉渠道。在這個過程中，京東始終以提升消費者體驗為起點和終點，通過連接京東與社會各界力量，實現消費者、供應商、經銷商、服務商和京東的多方共贏。京東倉儲相關負責人表示，“京東幫”的宗旨是圍繞交付不便利的大件商品，搭建消費者、供應商、服務商之間的線上信息交互平臺，打造京東幫授權認證的線下服務交付網絡。

雙線發展、同時加快京東縣級服務中心和“京東幫”服務店在全國縣域市場的布局，京東正成為發展農村電商的先行者，踐行著“帶動工業品下鄉、促進農產品進城”的國家戰略。

作者：物通網