去年“雙十一”期間，佛山市網民共消費4.7億元，位居廣東第四，消費金額比前年高出80%。去年佛山市共處理消費糾紛25496件，其中涉及網絡購物商品服務投訴的數量同比上升近200%，成為投訴增長新熱點。

昨天是“3·15”保護消費者權益日。針對目前網購消費糾紛大幅增加，市消委會昨日發布“3·15”網絡消費警示，涉及消費者選擇商品、支付貨款、驗收貨物到售后**等多個環節。

選正規平臺網購

市消委會提醒，消費者要選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量較大、消費者評價較高的電商，符合規定的網絡交易平臺會在其首頁醒目位置公開網絡標識、營業執照等信息。消費者亦可通過信息產業部查詢icp備案號辨別網站的合法性。

面對價格低廉、低折扣標價的商品，消費者要理性對待。目前，部分賣家虛高商品價格再打折出售。若網購價格與實體店內同類商品價格相差過于懸殊時，消費者應多留個心眼，不要貪圖便宜而忽略了產品質量和售后服務。

另外，消費者不要相信“接受專柜驗貨”等幌子的推銷服務。一般終端零售柜臺沒有義務為消費者網購的商品進行驗貨服務，無論是國內還是國際品牌都沒有這樣的服務。**關鍵的是，消費者不要輕易相信以各種理由要求直接轉賬至私人賬戶或點擊賣家通過qq、旺旺等發付款鏈接的頁面、要求掃描二維碼進行付款等。

收貨記得先驗貨

針對部分消費者在簽收快遞時往往怕麻煩不驗貨的習慣，市消委會秘書長但唐勇提醒，消費者在簽收時先從外觀上初步檢查物品的包裝有無破損、有無刀片割過的痕跡、快遞單有無重新貼過等，一旦發現問題則應謹慎簽收。如果認為破損不嚴重，可以打開包裝檢查核對商品,如果商品有破碎或短缺現象，應馬上拍照取證并拒收，及時與賣家聯系說明情況，明確責任。而對于貨到付款的交易，必須堅決拒絕快遞“先付款后驗貨”的無理要求。

貴重物品要考慮選擇快遞保價或購買運費險。消費者還要注意網購的付款時限，部分電商平臺超過了收貨確認時限就會自動支付貨款。

快遞單據要保留

在網絡交易過程中，消費者往往忽視收集和保存相關網絡購物證據。但唐勇還逐一介紹了相關網購證據，“聊天的記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據憑證、物流快遞單據、發貨/送貨單等。特別是消費者在收到貨物后，快遞的單據不要隨手扔掉，應保留一段時間。”一旦出現消費糾紛，消費者可以先與網站客服人員聯系溝通解決，如客服人員無法解決，則應及時向當地消委會或工商行政部門投訴。

作者：物通網